Aprende a vender

Consejos y trucos para emprendedores

Midiendo la satisfacción de mis clientes

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La satisfacción del cliente no es un concepto nuevo. Todo emprendedor sabe o entiende que la satisfacción del cliente es la clave principal para que un negocio pueda crecer (además de generar ganancias, claro).

Llevando el concepto a la práctica, nos damos cuenta que no todos los negocios la consideran en su agenda de trabajo, ya sea porque no recopilan información sobre lo que opinan sus clientes sobre el negocio o, si lo hacen, no toman acciones concretas para satisfacerlos de una mejor manera.

En este artículo vamos a presentarles algunas formas prácticas que pueden implementar en su negocio para recopilar información sobre la satisfacción de sus clientes y, por otro lado, saber cómo usar esa información y tomar acciones para mejorar el negocio.

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Cómo fidelizar al cliente

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Ya hablamos de estrategias y trucos para conseguir clientes en anteriores ocasiones, pero esta vez vamos a ver cómo hacer para conseguir que los clientes sigan comprando en nuestro negocio muchas veces más.
En este artículo hablaremos de encuestas por email, personalmente o por teléfono.

¿Cómo traer al cliente nuevamente a que me compre?

La forma más efectiva de volver a traer a tus clientes, es armar promociones y enviárselas por correo o consultarlas directamente por teléfono. Podemos tener un descuento en alguno de nuestros productos, o el envío gratuito o un regalo sorpresa con la compra. Cualquier estrategia vale para comunicarle a nuestros clientes que tenemos novedades para ellos y que vamos a brindarles algún beneficio por habernos comprado en el pasado.

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El perfil de un buen vendedor

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¿Cuáles son las habilidades de un buen vendedor?

En primer lugar, debe tener capacidad de relación interpersonal, es decir ser capaz de vincularse con todo tipo de personas, desde un agricultor hasta un abogado, desde una abuela hasta un recién graduado de la Universidad. Eso incluye la intuición para tratar a cada uno.

Luego, tener integridad y responsabilidad, mantenerse presente el interés del cliente en todo momento, ser honesto y dar una visión realista del producto que vende.

En tercer lugar, debe tener la autodisciplina necesaria para no perder entusiasmo ante los rechazos, que pueden ser muy frecuentes. También coraje para pedirle a alguien que compre algo.

Por último un buen vendedor es alguien positivo, que ama la vida y busca nuevas experiencias.

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Cómo lograr la satisfacción del cliente

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Cuando logramos un cliente plenamente satisfecho, éste no sólo volverá a comprarnos, sino que muy probablemente se convertirá en un cliente fiel a nuestro producto, empresa o marca, y nos recomendará con otros consumidores.

Por tanto, lograr la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un producto o servicio que cumpla con sus expectativas (o mejor aún que las sobrepase) debe ser siempre nuestro objetivo.

Veamos a continuación algunas formas de lograr la satisfacción del cliente:

Ofrecer un producto de calidad
La primera forma de lograr la satisfacción del cliente consiste en ofrecerle un producto o servicio de buena calidad, es decir, un producto que cuente con insumos de primera, que cuente con un diseño atractivo, que sea durable en el tiempo y, sobre todo, que satisfaga sus necesidades, gustos y preferencias.

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20 consejos para emprendedores

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Veamos a continuación una lista de 20 consejos dedicados a nuestros emprendedores:

1. Busca la pasión en lo que hagas

Para tener éxito en tus emprendimientos, debes proceder con pasión, debes amar lo que hagas.

Para ello debes emprender negocios que traten sobre temas que te apasionen o, en todo caso, procurar encontrarle el gusto a lo que hagas.

Si no logras ello, debes buscar hacer otras cosas, pues si no hay pasión y energía en tus emprendimientos, las oportunidades de alcanzar el éxito son nulas.

Debes buscar emprender negocios en los cuales te diviertas, en los cuales trabajes con entusiasmo, en los cuales estarías dispuesto a trabajar gratis.

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