Consejos y trucos para crear grandes emprendedores.

Como lograr la satisfacción del cliente

2 comentarios
Cuando logramos un cliente plenamente satisfecho, éste no sólo volverá a comprarnos, sino que muy probablemente se convertirá en un cliente fiel a nuestro producto, empresa o marca, y nos recomendará con otros consumidores.

Por tanto, lograr la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un producto o servicio que cumpla con sus expectativas (o mejor aún que las sobrepase) debe ser siempre nuestro objetivo.

Veamos a continuación algunas formas de lograr la satisfacción del cliente:

Ofrecer un producto de calidad
La primera forma de lograr la satisfacción del cliente consiste en ofrecerle un producto o servicio de buena calidad, es decir, un producto que cuente con insumos de primera, que cuente con un diseño atractivo, que sea durable en el tiempo y, sobre todo, que satisfaga sus necesidades, gustos y preferencias.


Cumplir con lo ofrecido
La segunda forma de lograr la satisfacción del cliente consiste en cumplir con todo lo ofrecido o prometido, por ejemplo, procurar que el producto cuente con las características mencionadas en la publicidad, hacer efectivas las promociones de ventas, respetar las condiciones pactadas, cumplir con los plazos de entrega, etc.

Brindar un buen servicio al cliente
Una forma efectiva de lograr la satisfacción del cliente es ofreciéndole un buen servicio al cliente, es decir, ofreciéndole una buena atención, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, etc.

Ofrecer una atención personalizada
Un aspecto importante del servicio al cliente que nos ayudará a lograr la satisfacción del cliente consiste en brindarle una atención personalizada, por ejemplo, ofrecerle promociones exclusivas, brindarle un producto que satisfaga sus necesidades particulares, procurar que un mismo trabajador atienda todas sus consultas, etc.

Brindar una rápida atención
Otro aspecto importante del servicio al cliente que nos ayudará en gran medida a lograr la satisfacción del cliente consiste en brindarle una rápida atención, ya sea al atender sus pedidos, al entregarle su producto, al brindarle un servicio, al atender y resolver sus problemas, quejas y reclamos, etc.

Resolver problemas, quejas y reclamos
Otra forma de lograr la satisfacción del cliente consiste en atender y resolver sus problemas, quejas y reclamos de manera rápida y efectiva, por ejemplo, contando con una política de devoluciones que le permita al cliente devolver productos defectuosos a cambio de su dinero o de otros productos.

Brindar un servicio extra
Finalmente, otra forma efectiva de lograr la satisfacción del cliente consiste en brindarle uno o varios servicios extras, por ejemplo, la entrega del producto a domicilio, la instalación gratuita del producto, servicio técnico gratuito, garantías u otros servicios de post venta.


2 comentarios :

  1. ¿como hago para convencer a una clienta a que me compre un producto que no le gusta? gracias por la pronta respuesta.

    ResponderEliminar
  2. Hola!

    Básicamente podríamos estar hablando de un tipo de cliente difícil, en este caso, lo mejor seria brindarle un producto del cual ese cliente se sienta satisfecho, la idea NO es que te compren un producto y no vuelvan jamas, debes ofrecerle más opciones, La idea es proporcionarle satisfacción a tu cliente, que sienta que alguien lo comprende y le ofrece realmente lo que quiere. Esos clientes que se sienten así, créeme que vuelven a comprarte en pocos días. He escuchado un decir famoso "El que no arriesga un huevo no obtiene un pollo", arriesga un poco de tu tiempo o de tus ventas "Sin exagerar claro está".

    Ahora, Si el caso es que ya el cliente te ha devuelto un producto diferente mas de 2 veces, y me refiero a que el primero no le gusto y te pidió un cambio por otro y este tampoco le gusto y continua asi muy seguido, te ofrezco un consejo también, Como la idea principal es obtener GANANCIAS, es bastante claro que ahí estamos perdiendo tanto dinero como tiempo. Lo justo para ti en ese caso es que abandones el cliente o sigas el ejemplo de un profesional en ventas.

    Perdona responderte tan tarde, pero te prometo que estudiaré este caso, y más adelante publicaré ideas para convencer clientes difíciles de decidirse o que realizan muchas devoluciones ademas de muchos más.

    Recuerda suscribirte para que te lleguen los nuevos post :D

    Saludos!

    ResponderEliminar

¿Tienes Preguntas o Comentarios?
Realizalas aquí y te respondere en breve...